Manažer/ka telefonního centra

Zkušený kandidát/ka s praxí v oboru min. 3 – 5 let. Řeší eskalované problémy, stížnosti, dotazy zákazníků společně s team leadery. Má zodpovědnost za nastavování cílů a úkolů zaměstnanců a zefektivnění procesů. Může přijímat a zpracovávat objednávky a komunikuje s interními odděleními.

Mzdové ohodnocení

Nabídka pro manažera/ku telefonního centra začínají na 30 tisících korun Ve Zlíně, Jihlavě a Olomouci. Na opačném pólu je Hradec Králové, kde jsou nabídky od 45 tisíc a Praha, kde se nabízí dokonce 50 000 korun.

Z porovnání maximálních nabídek vychází nejlépe Praha se 70 000 korun, ve valné většině ostatních krajů je tato nabídka o 10 tisíc nižší. Výjimkou jsou České Budějovice, kde je na této pozici maximum 45 tisíc.

Manažer/ka telefonního centra – nejčastější požadavky

• Minimálně SŠ vzdělání
• praxe na pozici teamleadera
• organizační a anylytické schopnosti
• empatie
• znalost kancelářských programů
• znalost systémů telefonních center
• komunikativní angličtina

Proč dělat manažera/ku telefonního centra

Pokud jste se již dostali na pozici šéfa týmu, teamleadera, je funkce manažera telefonního centra dalším logickým krokem vzhůru. Budete mít větší odpovědnost, vyzkoušíte svoje schopnosti řídit více lidí, zvládnut složitější úkoly, budete moci rozvinout svůj obchodnický cit a také si více vyděláte. Jde zároveň o posun ve firemní hierarchii. Další postem může být třeba šéf zákaznické podpory v celé firmě.