Pro velkou nadnárodní společnost hledáme nového kolegu pro tým podpory řešení. Budete odpovídat za poskytování podpory, konzultací, vedení a řešení problémů v týmu.

Budete spolupracovat s různými interními týmy (databáze, síť, správci operačních systémů a vývojáři atd.)

Co bude Vaší náplní práce?

• Podpora 2. úrovně pro aplikace a služby (od počátečního testování po podporu výroby)
• Aplikační podpora v rámci SLA podle procesů ITS s hlavním zaměřením na správu incidentů, problémů a změn
• Monitoring podporovaných služeb
• Určení problémů a jejich následné řešení
• Spolupráce s dalšími týmy podpory v rámci organizace a externími dodavateli
• Spolupráce s vývojáři ke zlepšení kvality služeb
• Monitoring a dohled na celkový výkon služby
• Dohled a údržba nad technickou dokumentací
• Zajištění kapacity služeb
• Účast na schůzkách ze strany IT a zákazníků
• Pohotovost (obvyklá rotace jeden týden v měsíci)