Máš zkušenosti v oblasti cloudových kontaktních center? Vyznáš se v aplikacích, v jejich správě a vývoji? Zvládneš vybudovat cloudové kontaktní centrum jak v ČR, tak i v zahraničí? Potom mi dej o sobě vědět!

CONTACT CENTER PRODUCT OWNER - FRÝDLANT / PRAHA

Co Tě čeká:

• Monitorování a zajišťování výkonu globálních cloudových kontaktních center v Evropě, Severní a Jižní Americe
• Podpora místních supervizorů jako podpora úrovně 2 v případě problémů
• Poskytování odborných znalostí o technologiích kontaktních center (CTI, ACR, VOIP, CALL PLANS, HOTLINES)
• Propojení s poskytovateli služeb kontaktního centra za účelem vyhledávání nového vývoje pro implementaci
• Vytváření koncepce designu kontaktních center
• Plánování a podporování implementací nových lokálních kontaktních center
• Zajištění úspěšného provedení uživatelských akceptačních testů, včetně přípravy školicích materiálů a videí s návodem + pořádání školení pro lokální týmy