Pre poprednú medzinárodnú spoločnosť so sídlom v slnečnom Grécku hľadáme českých, slovenských, alebo maďarských kandidátov, ktorí by doplnili tím v rámci projektu svetového lídra v tabakovom priemysle, ktorý je známy inovatívnymi fajčiarskymi zariadeniami, ktoré neprodukujú dym. Úspešní kandidáti budú súčasťou tímu supervízorov a zároveň budú viesť český, slovenský, či maďarský tím zákazníckej podpory. Hlavnou úlohou je monitorovať spokojnosť zákazníkov a identifikovať procesy na zlepšovanie, či udržanie úrovne ponúkaných služieb.
Hlavné zodpovednosti:
- Ponúkať poradenstvo a riešenia problémov členom tímu zákazníckej podpory
- Monitorovať systém sledovania hovorov a neúspešných transakcií
- Trénovať členov tímu na základe poskytnutej spätnej väzby
- Manažovať tím za účelom dodržania harmonogramu
- Motivovať a inšpirovať tím rozvíjaním dôvery medzi členmi navzájom
- Zaistiť kvalitný zákaznícky servis koncovým užívateľom
- Zabezpečiť, aby si členovia tímu osvojili zásady a hodnoty spoločnosti
- Demonštrovať členom tímu osvedčené postupy na spracovávanie transakcií
- Analyzovať prevádzkové trendy a podporovať členov tímu pri zlepšovaní výkonnosti
- Byť spojovacím bodom šírenia informácii od manažmentu k tímu a naopak
- Zúčastniť sa vzdelávacieho plánu, ktorý poskytuje nadriadený
- Hodnotiť prácu členov tímu v súlade so štruktúrovanými akčnými plánmi rozvoja zamestnancov
- Stretávať sa denne s nadriadenými s úmyslom kontrolovať, posudzovať a rozvíjať výkonnosť oddelenia
- Zúčastňovať sa operatívnych procesov Teleperformance a stretnutí DMAIC
- Informovať tím zákazníckej podpory o všetkých záležitostiach a možnostiach týkajúcich sa zlepšenia tvorby výnosov a spokojnosti zákazníkov
- Byť v kontakte s klientom v prípade eskalácie vzniknutých problémov
- Dodržiavať a uplatňovať nariadenia týkajúce sa dôvernosti a bezpečnosti osobných údajov
- Pravidelne sa zúčastňovať školení klientov
- Byť pozitívny a proaktívny v aplikovaní procesov neustáleho zlepšovania