IT SPECIALISTA TECHNICKÉ PODPORY
Popis pozice
Do našeho IT týmu hledáme kolegu/kolegyni na pozici IT Service Desk Analyst, který/á bude poskytovat technickou podporu interním uživatelům v mezinárodním prostředí a podílet se na provozu globálního Service Desku firmy.
- Poskytování 1. a 2. úrovně IT podpory prostřednictvím ticketovacího systému.
- Řešení uživatelských požadavků v souladu s procesy ITIL,.
- Vzdálená podpora uživatelů v globálním prostředí.
- On-site IT podpora v lokalitě Horní Podluží,.
- Pravidelné služební cesty do Německa (cca 1 týden v měsíci).
- Účast na týmových poradách a aktivitách vedoucích ke zlepšování služeb.
- Podpora plnění KPI a dalších ukazatelů Service Desku.
- Účast v pohotovostním režimu o víkendech (obvykle 1 víkend v měsíci).
- Tvorba a aktualizace technické i uživatelské dokumentace.
- Správa sdílených e-mailových schránek a evidence požadavků v ticketovacím systému.
Požadavky
- Prozákaznický přístup a dobré komunikační dovednosti.
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy.
- Základní znalost principů ITIL v3.- Zájem o IT hardware a software a ochotu dále se rozvíjet.
- Dobrou znalost německého i anglického jazyka (slovem i písmem).- Schopnost srozumitelně vysvětlit technické problémy i netechnickým uživatelům.
- Oochotu pravidelně cestovat do Německa.
Benefity
- 5 týdnů dovolené a 2 sick days
- Stabilizační bonus 30 000 Kč
- Stravenkový paušál 123,90 Kč/den
- Příspěvek na penzijní spoření, životní pojištění nebo DIP
- Možnost profesního rozvoje a odborného školení
- Doprava z vybraných míst v regionu
Další informace