Máš zkušenosti na pozici technické podpory? Mluvíš plynule anglicky a francouzsky? V tom případě pro tebe máme pozici analytika technické podpory, který poskytuje profesionální a efektivní podporu koncovým uživatelům prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo vzdáleného přístupu

Co budeš dělat?

• poskytování technické podpory, instalačních a konfiguračních služeb na úrovni 1 a 2 prostřednictvím telefonu a tiketů ServiceNow různým technologií
• řešení problémů, dokumentace, spolupráce a eskalace problémů podle eskalačních procedur
• identifikace úrovně naléhavosti řešení daného problému
• plnění požadavků v oblastech jako jsou instalace softwaru, vytváření a instalace nových/náhradních stanic
• nastavování uživatelských účtů a profilů,
• provádění resetování hesla
• zastupování servisního oddělení na projektech, poskytování požadavků na podporu