Zkušený technický support s angličtinou
Job description
Máš zkušenosti na pozici technické podpory? Mluvíš plynule anglicky? V tom případě pro tebe máme pozici analytika technické podpory, který poskytuje profesionální a efektivní podporu koncovým uživatelům prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo vzdáleného přístupu.
Co budeš dělat?
- poskytování technické podpory, instalačních a konfiguračních služeb na úrovni 1 a 2 prostřednictvím telefonu a tiketů ServiceNow různým technologií
- řešení problémů, dokumentace, spolupráce a eskalace problémů podle eskalačních procedur
- identifikace úrovně naléhavosti řešení daného problému
- plnění požadavků v oblastech jako jsou instalace softwaru, vytváření a instalace nových/náhradních stanic
- nastavování uživatelských účtů a profilů,
- provádění resetování hesla
- zastupování servisního oddělení na projektech, poskytování požadavků na podporu
Requirements
- dvouletý technický titul v oboru informatiky, informačních technologií nebo obchodu
- minimálně 2 až 3 letá zkušenost na pozici technické podpory je nutná
- plynulá angličtina je také nutností (písemně i ústně)
- znalost francouzštiny nebo holandštiny je velkou výhodou
- znalost Active Directory a znalost Microsoft Office (Office 365) včetně instalace a konfigurace systémů
- základní znalost operačních systémů a stolního hardwaru a zkušenost s instalací softwaru
- pracovní znalosti nástrojů pro vzdálené připojení (SCCM, Citrix, atd.)
- schopnost efektivně komunikovat se zákazníky po telefonu
Benefits
- 5 týdnů dovolené
- 5 sick day/ročně
- roční bonus
- kafeteria
- home office
- stravenky
- multisport karta
- příspěvek na penzi, na havarijní a životní pojištění
- finanční podpora na vzdělávání
- firemní večírky a aktivity
- občerstvení na pracovišti (káva, čaj, ovoce, zelenina)
- přátelské mezinárodní prostředí
Other notes