Specialisti zákaznického servisu jsou „strojovnou“ podniku a jejich rolí je poskytovat zákazníkům prvotřídní zákaznický servis a stanovovat standardy v této oblasti.
Zároveň musí zajistit maximalizaci našich prodejů a výnosnost příležitostí. Musí plnit a překonávat očekávání zákazníků z hlediska zákaznického servisu s dobrým povědomým o firemních zdrojích a produkčních limitů.
Definovat specifické úkoly této role je náročné, jelikož na této pozici je předvídání minimálně stejně důležité jako fakta. Výborný Account Manager je člověk, kterého naši externí zákazníci vnímají jako schopného pro ně splnit nemožné a interní zákazníci jej vnímají jako někoho, kdo po nich nikdy nechce nic neobvyklého.
Náplň práce/odpovědnost
Celková zodpovědnost za zákaznické projekty/smlouvy a koordinaci aktivit s odděleními nákupu, technické podpory, výroby, logistiky a financí.
Požadované dovednosti, kvalifikace a zkušenosti:
Pracovní porozumění angličtině
Schopnost efektivně komunikovat se zákazníky (interními i externími) a dodavateli
Dobré obchodní rozhodovací schopnosti
Vynikající počítačové dovednosti
Prokazuje zdravý úsudek a dovednosti v řešení problémů; je schopen pod tlakem přijímat vhodná rozhodnutí a určovat priority
Dobrý časový management
Dobrá písemná a slovní komunikace